WOFI – Ausschreibung einer modernen, skalierbaren UCC Kommunikations- / Netzwerklösung

„Durch die im Vorfeld geführten Gespräche mit unseren Mitarbeitern war die Akzeptanz bei Inbetriebnahme der neuen Lösung sofort gegeben.“

Kunde WOFI LEUCHTEN
Wortmann & Filz GmbH
 
Branche Leuchten Industrie
Kundenwebsite www.wofi.de/
Kundenauftrag
  • Ganzheitliche Betrachtung zur Bestandserhebung
  • Komplette Ist-Bestandsaufnahme der TK und LAN Infrastruktur
  • Interview Gespräche mit „allen“ Wofi Mitarbeitern zur Ermittlung aller Kommunikationswege
  • „Mystery Calls“ zur Ermittlung des Fremdbildes und deren Wirkung (In Abstimmung mit dem Betriebsrat)
  • Gemeinsame Ermittlung des Sollkonzeptes
  • Workshop´s mit den Abteilungen (Vertrieb, Export, Service, etc.)
  • Ausschreibung, Verhandlung, Ergebnisdarstellung u. Vergabeempfehlung
  • Dokumentation und Verhandlung des Angebotsergebnisses
  • Vergabeempfehlung über eine Bewertungsmatrix (Preis/Leistung)
Zielsetzung Mit Einführung einer modernen und skalierbaren UCC Kommunikation und Netzwerklösung sollte eine 100%ige kundenorientierte Erreichbarkeit gewährleitet werden.
Projekt Highlights Obwohl gleichzeitig das komplette Netzwerk mit ausgetauscht wurde konnte eine Einsparung erzielt werden. Mit Einführung der neuen Kommunikationslösung konnte der Vermittlungsarbeitsplatz sofort entlastet und die Kundenzufriedenheit messbar verbessert werden.
Ansprechpartner Kunde Herr Heinz Giesguth ( Geschäftsführer)
Herr Hans Georg Schüttler (Prokurist)